Question 1

Quand et comment suis-je indemnisé(e) ?

Accepted Answer

Vous pouvez être indemnisé par virement. Si vous avez renseigné un RIB, vous recevrez un virement.

Le délai d’indemnisation varie en fonction du sinistre, de votre responsabilité et de la nature du sinistre (matériel ou corporel). Enfin, le délai est aussi conditionné à la transmission des pièces nécessaires à l’administration de votre dossier.

Question 2

Comment suivre l’état d’avancement de ma déclaration de sinistre ?

Accepted Answer

Nous vous invitons à vous rapprocher des équipes Active Assurances si vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre sinistre.

N’hésitez pas à nous poser vos questions via notre formulaire en ligne en cliquant ici.

Question 3

Quels sont les délais pour déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

La déclaration d’un sinistre auto doit être réalisée :

 	Sous 2 jours en cas de vol de la voiture ;
 	Sous 5 jours lorsqu’il s’agit d’un accident de la route, d’un bris de glace ou d’un incendie ;
 	Sous 10 jours suite à une catastrophe naturelle.

Si le délai fixé par le Code des assurances n’est pas respecté, la couverture des  dommages est annulée dans sa totalité sans qu’aucun recours ne soit possible.

Question 4

Comment déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

Afin d‘être indemnisé, il est important de savoir comment déclarer un sinistre. En effet, votre déclaration de sinistre doit être formulée par écrit. Vous avez plusieurs options pour déclarer votre sinistre :

 	Par mail : sinistre@active-assurances.fr
 	Depuis votre espace assuré, dans l’onglet « nous contacter ».
 	Par courrier, en voyant votre déclaration à :

 	Active Assurances
 	8/10 rue de la Ferme
 	92100 Boulogne Billancourt


 	Sur notre formulaire de contact

Vous recevez un accusé de réception par email dès réception de votre déclaration de sinistre

Le saviez-vous ? Suite à un sinistre, obtenir un remboursement par l’assurance, même sans facture, est parfois possible ! Il suffit pour cela de présenter d’autres justificatifs (preuves d’achat, témoignages, photos…).

Question 5

Combien de temps pour déclarer un sinistre ?

Accepted Answer

D’après la loi, il faut déclarer un sinistre dans les 5 jours ouvrés à partir de la connaissance du sinistre, sauf en cas de vol total. Dans ce cas précis, la déclaration doit se faire dans les 48h et doit être accompagnée d’un dépôt de plainte.

Question 6

Que faire si je suis en désaccord avec le conducteur avec qui j&rsquo;ai eu un accident?

Accepted Answer

En cas de total désaccord avec l'autre partie, vous n'êtes pas obligé de signer le constat. Prenez le soin de noter les coordonnées des témoins ainsi que leurs témoignages signés si possible.

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