Question 1

Quels sont les délais de règlement de mon sinistre?

Accepted Answer

Les délais d’indemnisation sont indiqués dans le contrat, ils varient selon la gravité du sinistre :

 	En cas de vol, l'indemnisation n'interviendra qu'au bout d'un mois environ:en effet, 85% des véhicules sont retrouvés dans les deux semaines qui suivent le vol. Si le véhicule est retrouvé, vous êtes indemnisé sur la base des réparations nécessaires à sa remise en état. Si votre véhicule est retrouvé après que vous avez perçu l'indemnité correspondant à sa valeur de remplacement, vous avez le choix soit de conserver cet indemnité,soit de la rendre et de récupérer votre véhicule.
 	En cas de dommage au véhicule, l'indemnisation sera dans la plupart des cas octroyée après inspection du véhicule par un expert qui déterminera, avec le réparateur, la nature et le montant des travaux nécessaires. Cela peut prendre plusieurs semaines. Dans le cas de travaux simples (bris de glaces...), l’intervention de l’expert n’est pas nécessaire et l’indemnisation est rapide.
 	En cas d’accord de la compagnie sur la nature et le montant des réparations prises en charge, l’assuré n’a en général à débourser que le montant de la franchise éventuelle. L’indemnisation est donc immédiate. Sachez enfin que les délais d’indemnisation varient fortement d’une compagnie à une autre.

Pour suivre, l'état d'avancement de votre sinitre nous vous invitons à contacter les équipes Active Assurances en remplisant le formulaire de contact disponible depuis votre espace client.

Question 2

Comment est déterminée la valeur de ma voiture suite à un sinistre important ?

Accepted Answer

La valeur de votre véhicule est évaluée par un expert. Il la détermine à partir de sa côte sur le marché de l'occasion, en la corrigeant, tout en prenant en compte de plusieurs éléments :

 	nombre de kilomètres,
 	grosses réparations récemment effectuées,
 	rareté du véhicule,
 	état général du véhicule...

Certaines compagnies considèrent la valeur à neuf du véhicule dès lors que le sinistre intervient moins de 6 ou 12 mois après la 1ère mise en circulation.

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